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Tivemos uma caldeira de pellets instalada em junho de 2014 (marca Domusa BIOCLASS 15k - primeira geração). O contratante faliu, mas nós passamos por uma marca "certificada" pela garantia. Nós ainda temos um defeito repetitivo "detecção de chama" Reparado 10 dias atrás, depois de limpar o gravador que resta, mas ainda para baixo no dia seguinte. Deve ter quebrado pelo menos uma dúzia de vezes. Este é um problema de design dixit o reparador. Até que ponto podemos pedir uma substituição deste, possivelmente por um modelo NG completamente redesenhado e a priori sem falha.

A marca espanhola DOMUSA, a meu conhecimento, não "falhou", mas provavelmente apenas um dos instaladores que colocam este tipo de equipamento. Você deve primeiro entrar em contato diretamente com o departamento de atendimento ao cliente pelo site.
Geralmente é muito difícil obter a substituição de uma caldeira, exceto para provar um defeito de fabricação. Seria o mesmo para um carro...
Entre em contato diretamente com o fabricante, explique o problema e aguarde a reação dele.
Solicitar a substituição por um modelo mais novo pode ser uma pista, mas, na melhor das hipóteses, sempre haverá uma contribuição financeira significativa de você. Em caso de resposta negativa ou insatisfatória, você pode ir a uma associação de consumidores ou diretamente ao tribunal. A princípio, a carta de um advogado, que mostra que não se pretende "abandonar o caso", pode ajudar a fazer o fabricante reagir.

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